La plateforme digitale DenkMako, spécialisée dans la valorisation et la commercialisation de marques locales, recrute un(e) Chargé(e) de Service Clientèle à Dakar afin de renforcer son équipe.
L’application met en relation vendeurs et acheteurs pour faciliter l’accès aux produits locaux à travers une expérience digitale moderne et structurée.
🔹 Missions principales
Service clientèle
Répondre aux appels, messages WhatsApp, emails et demandes via l’application
Accompagner les utilisateurs (vendeurs et acheteurs) dans l’utilisation de la plateforme
Gérer les réclamations avec professionnalisme
Suivi des commandes
Assurer le suivi des commandes entre vendeurs et clients
Vérifier le bon traitement des commandes
Relancer les vendeurs ou acheteurs si nécessaire
Veiller au respect des délais
Contrôle qualité
Vérifier les fiches produits (orthographe, descriptions, prix)
Contrôler la conformité des produits publiés
Maintenir une qualité éditoriale sur la plateforme
Appui au développement
Participer à la communication avec les vendeurs
Présenter l’application à de nouveaux partenaires
Assurer le suivi des prospects
🔹 Profil recherché
Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Très bonne orthographe
Maîtrise du wolof obligatoire
Aisance téléphonique et bon relationnel
À l’aise avec les outils digitaux et applications mobiles
Qualités personnelles :
Organisation et rigueur
Patience et sens de l’écoute
Dynamisme et autonomie
Sens des responsabilités
📍 Lieu : Dakar – HLM Hann Maristes V17
📄 Type : Stage
💻 Possibilité de télétravail après intégration selon performances